长久以来 ,全过程造价咨询公司的发展和口碑一直受制于驻场团队的服务质量 ,“驻场强则公司好,驻场弱则公司差”一直是行业痛点 。诚然 ,驻场团队的服务至关重要 ,但关乎到企业的发展还远不至于 ,如何破解这一难题 ,西安凯时K66领导班子结合多年来的从业实践 ,于2020年5月20日召开专题会议进行讨论研究 。
本次会议提出的解决思路是“强化平台 ,解放驻场” ,其主要方法是划定驻场团队和公司平台的工作界面划分 ,将大项的计量性工作由平台来完成 ,如此驻场团队可释放出大量的精力 ,从琐碎的基础业务中解放出来 ,专职从事于沟通对接和相对宏观领域的合约工作 。
该模式的主要出发点在于 :
(1)专业化分工是大势所趋 ,公司平台按流水作业的模式 ,将专业进行相对细致与合理的划分 ,形成钢筋 、图形 、保温涂料 、装饰装修 、园林市政等专业 ,实现“让专业的人做专业的事” ,加之科学合理的内控管理模式 ,让算量计价业务实现“工厂化标准件生产” ,以确保质量和效率的双重提升 ;
(2)为提供有价值的服务奠定了基础 ,公司作业平台在“专业生产标准件”的同时 ,积累了各地产公司的经验和与各施工单位“过招”时的心得 ,形成了自我的知识体系 ,也自然炼就了“火眼金睛” ,对于图纸问题 、优化建议等有价值的咨询服务也可应运而生。
(3)有了强大的平台支撑 ,驻场团队无需再花费大量精力去学习各种基础性业务 ,对于细节的计量内容“拿来即用” ,对于宏观方面的内容(如合同条款 、洽商策略 、招标方案等)完全从甲方的角度出发 ,避免了一头扎进具体业务中 ,以致“捡到芝麻丢了西瓜”的情况 ,全方位地站在甲方立场履行各项合约业务 。
(4)有了强大的平台支撑 ,驻场工作团队的工作难度大幅降低 。由于咨询人员的培养出才速度远低于咨询行业的业务量规模增速 ,懂合约 、精技能的复合性人才远不及市场的需求 ,鉴于此 ,通过降低工作难度 、减少工作数量和加强平台协作不失为现阶段有效的解决方案 。如此一来 ,一方面保障了项目的合约工作的正常运转 ,另一方面也避免了“拔苗助长”“赶鸭子上架”所带来的一系列人员成长代价 ,有效地解决了驻场难 、驻场弱等问题 。
凡事皆有两面性 ,这种模式虽优势明显,但局限性也不容小觑 。对此 ,与会人员也积极建言献策 ,提出必要的措施进行风险防控 :如驻场给平台的工作交底 ,平台员工的专业轮换 ,平台各专业之间的搭接配合等 ,如果没有合理的机制和管理措施,将会带来新的问题 ,而且是系统性的 ,后果非常严重 。
“强化平台 ,解放驻场”的管控模式在会议之前 ,我司已试行了部分项目并取得了不错的成绩 ,相信随着此次会议的召开 ,随着时间的推延 ,其效果将更加显而易见 。
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